Mystery Guest Visit
Anonymer Hotelaufenthalt mit strukturierter Prüfung der gesamten Guest Journey und detaillierter Dokumentation.
- Reservierung bis Check-out
- Service & Freundlichkeit
- Sauberkeit & Produktqualität
- F&B, Spa und weitere Bereiche
Mystery Guest · Hotel Audit · Qualitätsberatung
Sehen, was Ihre Gäste wirklich erleben.
Wir testen Hotels diskret aus echter Gastsicht – vom ersten Kontakt bis zum Check-out. Objektiv, strukturiert und mit konkreten Empfehlungen, die Ihr Team direkt umsetzen kann.
✓ 100 % diskret
✓ individuelle Kriterien
✓ praxisnaher Maßnahmenplan
Guest Journeyvom Erstkontakt bis zur Abreise
360° BlickService, Prozesse & Produkt
Klare Prioritätenstatt langer Mängellisten
Diskrete Durchführungrealistischer Eindruck vom Alltag
Leistungen
Qualität sichtbar machen – und gezielt verbessern.
Jeder Check wird auf Ihr Haus, Ihre Marke und Ihre Qualitätsstandards abgestimmt. So erhalten Sie Ergebnisse, die nicht nur interessant, sondern operativ nutzbar sind.
Mystery Call
Test von Telefon, E-Mail oder Anfrageprozess – mit Fokus auf Erreichbarkeit, Beratung, Verkauf und Markenauftritt.
Guest Journey
Das Ziel ist es, aus vielen einzelnen Kontaktpunkten ein rundes Gästeerlebnis zu schaffen, damit sich der Gast vom ersten Moment an willkommen fühlt und gerne wiederkommt.
Follow-up Audit
Wiederholungstest nach Optimierungsmaßnahmen. So wird messbar, was sich verbessert hat und wo noch Potenzial besteht.
Für wen wir arbeiten
Maßgeschneiderte Qualitätschecks für jedes Hotelprofil.
Jedes Haus hat eine eigene Dynamik. Wir stimmen Prüfkriterien und Fokus exakt auf Ihre Positionierung ab.
Privat- & Boutiquehotels
Herzlichkeit bewahren, Details schärfen.Ein objektiver Spiegel gegen Betriebsblindheit, mit feinem Gespür für Atmosphäre, Design und persönliche Handschrift.
Wellness- & Ferienresorts
Ganzheitliche Erholung sichern.Fokus auf sensible Bereiche: Spa-Abläufe, F&B-Erlebnis, Sauberkeit und die nachhaltige Servicequalität bei längeren Aufenthalten.
Hotelgruppen & Markenbetriebe
Brand Standards messbar machen.Strukturierte Audits und vergleichbare Scores zur verlässlichen Einhaltung Ihrer SOPs standortübergreifend.
Investoren & Asset Manager
Operative Klarheit vor Entscheidungen.Fundierte Bestandsaufnahme von Serviceleistung, Substanz und ungenutzten Ertragspotenzialen bei Übernahmen oder Neuausrichtungen.
Der Ablauf
Sie bemerken den Test nicht. Die Wirkung schon.
Ein klarer Prozess sorgt dafür, dass Beobachtungen vergleichbar werden und aus Erkenntnissen konkrete Verbesserungen entstehen.
1
Briefing
Wir definieren Ziele, Zielgruppe, Standards, besondere Schwerpunkte und den passenden Prüfumfang.
2
Anonymer Aufenthalt
Der Check erfolgt diskret wie bei einem regulären Gast – ohne Sonderbehandlung und ohne Vorankündigung an das operative Team.
3
Auswertung
Beobachtungen, Scores und Fotodokumentation werden strukturiert zusammengeführt und auf Relevanz geprüft.
4
Management-Report
Sie erhalten eine klare Priorisierung nach Stärken, Risiken, Quick Wins und strategischen Verbesserungsfeldern.
5
Debrief & Action Plan
Auf Wunsch besprechen wir die Ergebnisse mit der Hotelleitung und übersetzen sie in konkrete Maßnahmen, Verantwortlichkeiten und Termine.
Prüfbereiche
Die komplette Guest Journey im Blick.
Wir bewerten nicht nur einzelne Momente. Entscheidend ist, wie sich alle Kontaktpunkte zu einem stimmigen Gesamterlebnis verbinden.
Reservierung
Website, Buchungsprozess, Telefon, E-Mail, Reaktionszeit, Beratung und Upselling.
Anreise & Empfang
Auffindbarkeit, erster Eindruck, Begrüßung, Wartezeit, Check-in und Orientierung.
Zimmer
Sauberkeit, Funktion, Komfort, Ausstattung, Details, Housekeeping und Instandhaltung.
Service
Freundlichkeit, Aufmerksamkeit, Kompetenz, persönliche Ansprache und Lösungsorientierung.
Food & Beverage
Frühstück, Restaurant, Bar, Roomservice, Qualität, Präsentation und Verkaufsimpulse.
Reklamation
Reaktionsgeschwindigkeit, Empathie, Lösungskompetenz und nachhaltige Service Recovery.
Wellness & Extras
Spa, Fitness, Freizeit, Business-Angebote und weitere Leistungsbereiche Ihres Hauses.
Check-out & Nachkontakt
Abrechnung, Verabschiedung, Feedbackfrage, Loyalty-Ansprache und Kommunikation nach dem Aufenthalt.
Ihr Ergebnis
Kein Bericht für die Schublade.
Sie erhalten einen Management-Report, der schnell verständlich ist und zugleich genügend Tiefe für die operative Arbeit bietet.
- Executive Summary & Gesamt-Score
- Bewertung nach Erlebnisbereichen
- Stärken & positive Gästemomente
- kritische Beobachtungen
- konkrete Quick Wins
- priorisierter Maßnahmenplan
- optionale Fotodokumentation
- Vergleich bei Wiederholungstests
Hotel Assessor Audit ReportExecutive Summary
Gesamt87%
Service91%
Produkt84%
TOP 3 PRIORITÄTEN
1. Proaktive Ansprache beim Frühstück
2. Reaktionszeit auf Gästewünsche
3. Konsistenz der Zimmerkontrolle
Unser Ansatz
Objektiv genug für Kennzahlen. Menschlich genug für echte Gastmomente.
Diskret
Der operative Alltag bleibt unverfälscht.
Individuell
Prüfkriterien passend zu Positionierung und Standards.
Nachvollziehbar
Beobachtungen werden konkret beschrieben und belegt.
Umsetzbar
Empfehlungen werden nach Wirkung und Aufwand priorisiert.
Über uns
Persönlich. Diskret. Mit geschultem Blick für das Wesentliche.
Unsere Tester rekrutieren sich aus erfahrenen Vielreisenden, Hospitality-Profis und geschulten Qualitätsbeobachtern. Jeder Assessor durchläuft ein standardisiertes Briefing auf Basis internationaler 4- und 5-Sterne-Standards, um subjektive Launen von reproduzierbaren Qualitätsbeobachtungen sauber zu trennen.
Unsere Assessors und Mystery Guests werden sorgfältig ausgewählt und auf die jeweilige Aufgabenstellung vorbereitet. Dabei fließen Erfahrung, Beobachtungsgabe und ein geschulter Blick ebenso ein wie Diskretion, professionelles Auftreten und die Fähigkeit, Erlebnisse sachlich und nachvollziehbar zu dokumentieren.
Unser Ziel ist nicht, Mitarbeiter eines Hotels zu kontrollieren oder gezielt Fehler zu suchen. Vielmehr möchten wir ein realistisches Bild des Gästeerlebnisses vermitteln, Stärken sichtbar machen und Hinweise geben, wo Service, Komfort oder Abläufe weiter verbessert werden können.
Jeder Hotelbesuch ist individuell. Deshalb arbeiten wir persönlich, vertraulich und ohne vorgefertigte Standardurteile.
Gründer
Dipl.-Ing. Alihsan Yigin
Geschäftsführer & Qualitätsauditor
„Herausragende Gastfreundschaft wirkt wie Magie, basiert im Hintergrund aber immer auf reibungslosen Prozessen. Als Ingenieur bringe ich den geschulten, analytischen Blick für Abläufe und Qualitätsstandards mit; als leidenschaftlicher Hotelgast das Gespür für echte Emotionen und Details. Mein Ziel ist es nicht, Fehler anzuprangern, sondern Hoteliers klare, operative Hebel zu liefern, die Gästezufriedenheit und Rentabilität spürbar steigern.“
FAQ
Häufige Fragen
Wie individuell ist der Kriterienkatalog?
Der Kriterienkatalog wird auf Ihr Haus und Ihre Standards abgestimmt. Ein Stadthotel braucht andere Schwerpunkte als ein Resort, Boutiquehotel oder Wellnessbetrieb.
Erfährt das Team vom Test?
Der Aufenthalt wird grundsätzlich diskret durchgeführt. Ob und wann Ergebnisse anschließend intern kommuniziert werden, entscheiden Sie.
Geht es nur darum, Fehler zu finden?
Nein. Gute Mystery Checks dokumentieren ebenso konsequent, was bereits hervorragend funktioniert. Ziel ist ein realistisches Bild aus Gastsicht und eine konstruktive Grundlage für Weiterentwicklung.
Kann ein Test wiederholt werden?
Ja. Follow-up Checks sind besonders sinnvoll, um Verbesserungen messbar zu machen und die Konstanz über Zeit zu prüfen.
Werden die Ergebnisse veröffentlicht oder an Dritte weitergegeben?
Nein. Sämtliche Informationen rund um den Auftrag, die Durchführung und die Ergebnisse des Hotelchecks werden vertraulich und diskret behandelt. Die Auswertung ist ausschließlich für den jeweiligen Auftraggeber bestimmt. Ergebnisse, Bewertungen und Beobachtungen werden weder veröffentlicht noch an Dritte weitergegeben.
Unverbindliche Anfrage
Wie erleben Gäste Ihr Hotel, wenn niemand hinsieht?
Beschreiben Sie kurz Ihr Haus oder fordern Sie direkt unseren anonymisierten Musterreport an. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden diskret bei Ihnen.
✓ 100 % diskrete Kontaktaufnahme
✓ Unverbindlicher Vorgesprächstermin
✓ Transparenter Kostenrahmen